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农夫山泉卷入新危机,亚洲首富钟睒睒为什么就是不道歉?

靠着农夫山泉起家成为富豪,有段时间还成为亚洲首富的钟睒睒,有几段经历得详细讲一讲。只要了解这些经历,你才会明白,最近农夫山泉的某款饮料跟核泄漏的日本福岛产生联系,引发了公关危机之后,他为何不道歉。

2009年,钟睒睒遇到了他自己形容为灭顶之灾的危机。

那年11月,海口工商局向社会发布消费预警,称对市面流通的饮料进行抽检,发现农夫山泉的饮料存在砷超标。砷的氧化物就是人们常说的砒霜。铺天盖地都是农夫山泉有砒霜的负面新闻。处理不当,企业就是死路一条。

几天后,钟睒睒出现在一场发布会现场。他拿出几份检测报告为产品背书,还直接了表达了对海口执法部门的不满,原话是:

“海口市政府执法人员知法犯法”,“海口市工商局非但发布了该类信息,而且巧妙地将砷与砒霜这两个截然不同的概念联系起来,其中很多疑点不得不让人怀疑。”

钟睒睒罗列了有关部门的违法之处,总结起来就是,按照法律条例,工商部门应当在收到检测结果的5个工作日内,将结果通知被检验人,毕竟检测可能出错,可以给被检测者复检以及澄清的机会,但是海口工商局拿到检测报告后,既没有通知企业,也没有再次送检,而是直接对外公布。

那年,农夫山泉还遭遇水源门、假捐门,连同砒霜门事件,钟睒睒说,“如今无中生有的砷超标被诋毁成农夫产品含砒霜,继而推导出农夫产品有毒,幕后黑手用一套已经建立的完整和相似的流程,在四个月内对农夫山泉发起了三次攻击”。

他怀疑有人在背后捣鬼,并分析了黑手的手法:幕后黑手首先买通个别行政执法机关的个体,继而利用强大的法权体系中存在的监督漏洞向个别纸质媒体披露负面信息,最后通过网络媒体扩大形成广泛报道,造成恶劣影响。

他表示,农夫山泉损失可能在10亿上,并打算向行政部门进行索赔,索赔金额达到10亿。

实际上,农夫山泉确实被冤枉了。紧接着,海口工商局称,复检结果显示,农夫山泉之前检测出问题的饮料均是合格产品。

但是农夫山泉接着又发布措辞强硬的声明,要求有关部门道歉:

“海口市工商局公开复检结果的同时没有向公众和企业道歉并作出解释是极端不负责任的”,“若农夫山泉在此次‘砒霜门’事件中所受的巨大伤害仍不能推进海口市工商局执法水平提高的话,那么‘砒霜门’事件将不会是一个结束,而只是开始,会有更多的企业遭受和农夫山泉同样的命运。”

接着,海口工商局的上级,海南省工商表态,海口工商局在检验程序上存在不当、工作人员责任心不强,并就此公开向农夫山泉公司道歉。海南工商称,在调查工程中并未发现海口工商有徇私舞弊之处,而检测机构的初检结果有误,主要原因在于仪器的老化。

但农夫山泉又来了一份声明。声明很长,称有“五大疑点直指检测机构被黑手操纵”。

值得一提的是,当时一同被检测出砒霜门的企业,还有统一。但是统一只是在发布会上澄清了产品质量,并未对有关部门进行批评与指责。而在官方道歉后,统一也是低调处理。

但是钟睒睒不仅是批评有关部门,他要求对方道歉,在对方道歉后,依然提出质疑。在读者已经习惯了企业与明星一动不动就道歉的氛围里,纸媒记者出身的钟睒睒展现了另外一种精神面貌:强硬、攻击性。

后来海口工商局的局长被调走,舆论猜测跟这起砒霜门事件有关。“这件事情非常快的弄清楚了。是有人为的问题。所以当地的工商部门处理了13位官员。因为有幕后,也是有业内人士操作。”2013年,钟睒睒出现在另外一场发布会现场,在谈到当年砒霜门这么说。

但2013年钟睒睒能出现在发布会现场,被“长枪短炮”围攻,又是因为产品危机。那年,用农夫山泉自己的说法便是,《京华时报》连续28天,用70多个版面,有预谋有组织地攻击农夫山泉。

“商业人物”之前描述过这次危机:

媒体发现农夫山泉使用的浙江地方标准,在部分指标上宽松于自来水国标,于是有了“标准不如自来水”的说法。钟睒睒气愤、解释,称记者缺乏行业知识,他在新闻发布会上当即宣布退出有10万消费者的北京桶装水市场,而原因是出于对尊严的看重以及懒得应付自己并不放在眼里的媒体和行业协会。

去年农夫山泉IPO时,很多媒体也讲到这段往事。2013年,农夫山泉起诉京华时报,要求后者进行书面道歉,并赔偿经济损失2亿元。但是4年之后,农夫山泉撤诉申请。尽管撤诉了,但农夫山泉的公告原话是:

撤诉仅再次表达我们对法律秩序的失望和无奈。

而在这起农夫山泉与京华时报的战争中,农夫山泉曾公开表示,这一系列报道的幕后策划者是华润怡宝,并称华润怡宝利用民众对食品安全和环境污染的恐慌心理作为营销手段。怡宝以侵害企业名誉为由,将农夫山泉告上了法庭。

这个案子的判决结果是,华润怡宝胜诉,农夫山泉方需要向华润怡宝公开致歉。农夫山泉却是上午道歉,下午又变了个态度。

农夫山泉表示:

“致歉声明是深圳市南山区法院实施的强制执行。发生于2013年3-6月期间的由21世纪网和京华时报密集发布的共95篇诋毁农夫山泉的系列报道不会是空穴来风,其背后真相一定会大白于天下,还农夫山泉一个公义。”

这话的意思是,道歉是不得已,它还承诺拿出500万元来寻找有价值的线索和证据、知情人,继续为自己翻案。

到了2014年,农夫山泉与怡宝又有一起纠纷。有媒体报道说,农夫山泉在市场活动中进行瓶装水pH值的测试比对,怡宝公司向广州市工商局进行了投诉。广州市工商局认定农夫山泉的活动为 “捏造事实、贬低竞争对手、损害竞争对手的商业信誉和商品声誉的不正当竞争行为”,对农夫山泉处以10万元的行政处罚。

农夫山泉不服,一审上诉但败诉。但是紧接着,农夫山泉又写了个声明,有两句话是这么说的:

“我们对广州工商和广州人民法院和的决定深表遗憾”。”农夫山泉输了官司,但没有输掉事实。”

中国的首富及其执掌的公司都曾道过歉,但是到了跟官方斗、跟竞争对手斗的钟睒睒这里,道歉是不存在的。占了理,就往死了打;撤诉,就对法律秩序失望;败诉了,还是认为自己没有输掉事实。

新京报曾在一篇稿子里,援引了他的一句原话:”我们从来不习惯说软话。”

到了今年6月底,农夫山泉就卷入了新的危机。

有媒体报道称,农夫山泉拂晓白桃风味苏打气泡水在宣传时引用了“日本福岛”等字样。而日本在福岛核泄漏后,我国就禁止从从包括日本福岛县在内的多个县城采购进口食品、食用农产品及饲料。

大家七嘴八舌。

随后,农夫山泉又发文称,该产品的配料中没有从日本福岛进口的成分,产品的标签标示符合相关法规要求,并无任何错误或误导。然后,浙江省建德市市场监管局也做了核实,生产原料不存在从福岛采购的情况。

农夫山泉卷入新危机,亚洲首富钟睒睒为什么就是不道歉?(图1)

但是网友们就跑到农夫山泉的官微上开始骂了。

农夫山泉说产品标签符合规定,但网友讨论的根本不是标签的问题,而是它的产品宣传问题。根据网上流传的资料,在一些宣传物料上,出现了“拂晓白桃产自日本福岛县”的字样。既然现在说饮料跟福岛没关系,但当初宣传得时总是提到福岛,这是不是虚假宣传,误导消费者?

这不过就是想搞一场文字游戏,但却玩脱的小把戏而已,看完钟睒睒之前的经历,你觉得农夫山泉会因为这点事儿道歉?


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